Conditions générales de vente

CONDITION GENERALES DE VENTE

Valables dès le 01.09.2024

Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les pass et forfaits proposés par AcroBambino, exploité par Acropole Studio Neuchâtel/Espaces Compris Sàrl (abrégé APNE). En souscrivant à une offre tarifaire du studio, chaque membre confirme en avoir pris connaissance et s’y conformer.

Généralités

CONFIDENTIALITE

• Acropole s’engage à utiliser tes données personnelles uniquement pour les besoins de ses
  activités et à ne pas les partager à des tiers.
• En tant que membre, tu es automatiquement ajouté-e, via son adresse e-mail, à la liste
  d’envoi de la newsletter et des mails d’information du studio. La désinscription est toutefois
  possible à tout moment.

OFFRE JEUNES MAMANS

• La fréquentation des cours « Jeunes Mamans » est possible via l’achat d’un pass Liberty, Acro ou Acro+ auprès d’Acropole Aerial Sports Studio Neuchâtel. Toutes les conditions de vente et d’utilisation d’APNE s’appliquent.
• Dans le cas où le client choisi de souscrire à une carte multicours incluant la garderie, celle-ci est alors uniquement valable sur les cours Jeunes mamans du lundi matin.
• Carte 13 cours avec garderie incluse
  • 1 cours/semaine
  • CHF 180.- avec 1 enfant gardé
  • CHF 215.- avec 2 enfants gardés
• Carte 26 cours avec garderie incluse
  • 2 cours/semaine
  • CHF 350.- avec 1 enfant gardé
  • CHF 420.- avec 2 enfants gardés
• L’offre étant liée à la disponibilité des professeur-e-s, le planning est susceptible d’être modifié en tous temps et sans compensation. 
• Cours d’essai : l’essai des cours est possible avec le Pass découverte à 30 CHF/3 cours valable 14 jours. La garde de tes enfants (2 maximum) est alors gratuite sur la matinée de ton choix !
• Un cours collectif dure 60 minutes et comprend un échauffement et un retour au calme. Ta participation aux échauffements et retour au calme est obligatoire, sauf autorisation expresse du professeur. Il est également essentiel de respecter le programme de cours proposé par l’enseignant-e. Si tu souhaites augmenter ta pratique personnelle, il est possible de louer le studio à tarif préférentiel ou te participer en « salle libre » (voir Locations de salles & cours privés). 
• Le matériel et les agrès doivent être partagés entre tous les participants, dans le strict respect de nos consignes de sécurité.
• L’utilisation de magnésie d’escalade est interdite au studio (type Mammut). Des magnésies spécifiquement conçues pour la pratique des sports aériens sont en vente au studio. 
• Afin de ne pas abîmer le matériel, le port des bagues est interdit. Nous te recommandons également d’enlever les bracelets, colliers et piercing au nombril (ou de le recouvrir d’un pansement) pour éviter toute blessure. 
• Chaque participant reconnaît le caractère acrobatique des disciplines aériennes, et que leur pratique peut occasionner des chutes et/ou des blessures. Nous nous engageons à fournir un environnement d’entraînement sécurisé et déclinons toute responsabilité en cas d’accident lié à la mauvaise utilisation du matériel ou au non-respect des consignes de sécurité.
• Chaque participant s’engage sur sa bonne santé physique et/ou à mentionner à la Direction tout problème de santé pouvant interférer avec la pratique des sports & arts aériens. La Direction se réserve le droit d’exiger la présentation d’un certificat médical attestant de la capacité à participer aux cours.
• Acropole se réserve le droit de résilier avec effet immédiat et sans compensation, le contrat de tout membre dont le comportement porte atteinte à la bonne marche du studio ou à l’intégrité de l’un-e de ses membres. 

RESERVATIONS DES COURS « JEUNES MAMANS« 

• Chaque membre dispose d’un accès personnel au logiciel de réservation Sportsnow.
• Les modifications de planning sont annoncées via Sportsnow ! Assures-toi donc de l’exactitude des données renseignées sur ton profil, en particulier ton adresse e-mail et ton numéro de téléphone.
• L’inscription aux cours est…
  • obligatoire via l’application / le site web SPORTSNOW, avec un pass valide.
  • possible jusqu’à la dernière minute, sous réserve des places disponibles.
  • dans le cas d’une inscription tardive, la place en garderie n’est pas garantie et soumise à disponibilité.
  • annulable au maximum 4 heures avant le début du cours, sans quoi le crédit est perdu !
  • possible sur la liste d’attente, si le cours affiche complet. Si une place se libère, celle-ci est automatiquement attribuée à la première personne inscrite sur la liste d’attente.
  • flexible, car tu reçois dès l’achat l’intégralité de tes crédits, utilisables à bien plaire, pour autant que les factures relatives soient payées 😉
• A noter aussi que…
  • En cas d’inscriptions insuffisantes (moins de 4 personnes), Acropole se réserve le droit d’annuler le cours. Cette annulation sera communiquée aux clients au plus tard 2 heures avant le cours, via l’application Sportsnow avec notification par e-mail. Dans ce cas, ton crédit de cours t’est re-crédité.
  • Les places étant limitées dans les cours collectifs, la Direction se réserve le droit de prendre des mesures contre les membres qui ne se présenteraient pas, de manière répétée et sans excuse valable, aux cours réservés. 
  • Le studio suit le calendrier cantonal neuchâtelois des jours fériés et ferme 4 semaines par année, sans compensation. Les fermetures sont annoncées au minimum 30 jours à l’avance pour te permettre de t’organiser.

ACHAT D’UN PASS

Tous les pass sont :

• équivalents à des contrats avec obligation de paiement.
• disponibles à l’achat sur la boutique en ligne Sportsnow avec paiement par carte ou TWINT, à l’exception de la carte multicours Jeunes Mamans avec garderie. Celle-ci est disponible sur demande auprès de la Direction par e-mail.
• également payables par virement bancaire, par carte de débit ou encore en espèces ou TWINT au studio.
• activés dès l’achat, ou plus tard ! Sur la boutique, tu peux choisir la date de démarrage de ton pass. Les dates de validité du pass peuvent être consultées en tout temps sur l’espace personnel Sportsnow.
• modifiables à n’importe quel moment vers une formulaire supérieure. Il est possible de cumuler plusieurs pass si tu souhaites augmenter tes crédits.
• potentiellement remboursables, tout ou en partie, par certaines assurances complémentaires. Demande une attestation de facturation par e-mail et tente ta chance !
• ne se renouvellent pas automatiquement à leur échéance. 
• suspensibles en cas de maladie/accident, obligation légale, service obligatoire, sur présentation d’un certificat médical et/ou justificatif signé et daté, et présenté dans un délai de 2 semaines à compter du moment où tu as connaissance de ta situation (cas particulier : grossesse, contacte la Direction!).
• résiliables de manière anticipée sur présentation d’un certificat médical uniquement et pour autant que toutes les factures mensuelles aient été réglées jusque’à la date de rupture du contrat.
• transmissible à un-e autre client-e en tout temps, en informant la Direction par e-mail au plus tard 15 jours avant la cession, pour autant que toutes les factures émises jusque-là soient réglées.
• A noter aussi que…
  • Les jeunes jusqu’à la fin de leur 24e année profitent d’un rabais de 20 CHF/mois sur toutes les formules Liberty, Acro et Acro+.
  • Les étudiants, les personnes à l’AVS/AI et au chômage, profitent d’un rabais de 10% sur toutes les formules Liberty, Acro et Acro+, sur présentation d’un justificatif valable. En cas de changement de la situation personnelle, le rabais est révoqué pour les prochains achats.
  • En cas de retard de paiement, la Direction se réserve le droit d’émettre un rappel, puis de bloquer l’accès aux réservations tant que la situation n’est pas régularisée. Au-delà de 60 jours de retard, une procédure de recouvrement peut être engagée.
  • La non-fréquentation des cours pour des raisons personnelles ne donne lieu à aucun remboursement ou report de crédit.
• Une option Garantie Report de crédits est disponible pour les pass Acro et Acro+. Sans cette option, aucun report de crédit ne sera octroyé, hors présentation d’un certificat médical. La Garantie Report de crédits doit être demandée par e-mail dans un délai de 30 jours suivant l’achat du pass.

GARDERIE

• Sur certains créneaux horaires, tu peux profiter de confier ton enfant à notre professionnelle de la petite enfance. Tu profites ainsi d’une heure de sport et de temps pour toi, pendant que ton enfant est pris en charge dans la salle attenante, au sein même du studio, par un-e professionnel-le de la petite enfance.
• Les cours offrant le service de garderie sont accessibles moyennant un supplément de :
  • Membres avec Pass Acro 6 mois ou Acro+ 12 mois:
    • 1 enfant : 4 CHF/1 cours ou 6 CHF/2 cours.
    • 2 enfants : 6 CHF/1 cours ou 10 CHF/2 cours.
  • Membres avec Pass Liberty ou cours à l’unité:
    • 1 enfant : 6 CHF/1 ou 10 CHF/2 cours.
    • 2 enfants : 8 CHF/1 cours ou 14 CHF/2 cours.
• Le supplément doit être réglé sur place avant ton cours, en espèces ou par TWINT.
• L’accueil est limité à maximum 2 enfants par participant-e.
• Les cours sont accessibles uniquement sur réservation préalable, l’accueil des enfants étant limité. La réservation doit être faite par email à neuchatel@acropolestudio.ch au plus tard 72h avant le cours. Pour la garderie du lundi matin, la demande doit ainsi être déposée au plus tard le vendredi à 10h. Passé ce délai, l’obtention d’une place n’est plus garantie.
• En cas d’annulation survenue après la fin du délai de réservation, nous te prions d’avertir le secrétariat par e-mail dès que tu as connaissance de l’absence.
• Âges et restrictions : nous accueillons les enfants de 3 mois à 4 ans révolus.
• Seuls les enfants en bon état de santé sont accueillis. Nous nous réservons le droit de refuser la garde de ton enfant s’il est fiévreux ou présente les signes d’une maladie contagieuse pour les autres enfants.
• Si ton enfant est sujet à des allergies ou des besoins spécifiques, merci de nous en
  informer préalablement lors de l’inscription (un formulaire est à remplir lors de la première venue).
• Merci de bien noter que nous ne gardons que ton propre enfant.
• Seuls les parents et représentants légaux des enfants présents ont accès à notre garderie.
• Il n’est pas possible de quitter le studio durant la garde de ton enfant. Le parent ou représentant légal doit impérativement être présent dans l’enceinte du studio durant toute la période de garde.
• Nous nous réservons le droit de venir te chercher durant ton cours, si ton enfant a besoin de ta présence. Merci pour ta compréhension !
• Horaires de garde : les enfants sont accueillis par notre nounou maximum 10 minutes avant le début du cours
  et doivent être récupérés dans un délai maximum de 10 minutes après la fin du cours.
• Nous te prions de ne pas emmener ton enfant dans le vestiaire, à l’exception des WC si besoin pour eux juste avant ou après le cours.
• Nounou et équipements : notre nounou est un-e professionnel-le spécialisée dans la garde de jeunes enfants.
• L’espace Garderie est équipé avec une table à langer, des jeux pour les 0 à 4 ans ainsi que des zones avec matelas pour se reposer ou jouer ainsi qu’un parc.
• Le studio possède des WC et douches.
• Nous te prions de fournir le matériel nécessaire à la garde de ton enfant, réuni dans un seul sac :
  • Matériel de change : couches, lingettes, crèmes
  • Vêtements de rechange
  • Gourde et/ou biberon déjà préparés
  • Snacks sains et sans risques d’étouffement/allergie (pas d’arachides et noix)
  • Doudous et jouet préféré
  • Nous te conseillons d’habiller ton enfant confortablement, avec des chaussons ou des chaussettes antidérapantes.
  • Merci d’étiqueter les affaires personnelles de ton enfant avec son nom et prénom.

COURS « ENFANTS »

• La fréquentation des cours Enfants est possible pour les enfants entre 8 et 14 ans.
• Les pass Kids donnent accès uniquement aux cours enfants / ados désignés comme tels dans le
• planning.
• Un cours collectif dure 60 minutes et comprend un échauffement et un retour au calme. Ta
  participation aux échauffements et retour au calme est obligatoire, sauf autorisation expresse du
  professeur. Il est également essentiel de respecter le programme de cours proposé par
  l’enseignant-e. Le matériel et les agrès doivent être partagés entre tous les participants, dans le
  strict respect de nos consignes de sécurité.
• L’utilisation de magnésie d’escalade est interdite au studio (type Mammut). Des magnésies
  spécifiquement conçues pour la pratique des sports aériens sont en vente au studio.
• Afin de ne pas abîmer le matériel, le port des bagues est interdit. Nous te recommandons
  également d’enlever les bracelets, colliers et piercing au nombril (ou de le recouvrir d’un
  pansement) pour éviter toute blessure.
• Chaque participant reconnaît le caractère acrobatique des disciplines aériennes, et que leur
  pratique peut occasionner des chutes et/ou des blessures. Nous nous engageons à fournir un
  environnement d’entraînement sécurisé et déclinons toute responsabilité en cas d’accident lié à
  la mauvaise utilisation du matériel ou au non-respect des consignes de sécurité.
• Chaque participant s’engage sur sa bonne santé physique et/ou à mentionner à la Direction
  tout problème de santé pouvant interférer avec la pratique des sports & arts aériens. La
  Direction se réserve le droit d’exiger la présentation d’un certificat médical attestant de la
  capacité à participer aux cours.
• Acropole se réserve le droit de résilier avec effet immédiat et sans compensation, le contrat de tout membre dont le comportement porte atteinte à la bonne marche du studio ou à l’intégrité de l’un-e de ses membres.
• Un pass « Kids » est nécessaire. Celui-ci est facturé au semestre mais peut être réglé mensuellement si souhaité.
  • 1 cours par semaine : 50 CHF/mois
  • 2 cours par semaine : 80 CHF/mois
• Un rabais « Famille » de -10% s’applique en cas de signature d’un second abonnement KIDS, Jeunes Mamans ou Acro, Acro+ par un membre de la même famille. La réduction s’applique sur l’abonnement le moins cher.
• Les cours n’ont pas lieu durant les vacances scolaires et sur les jours fériés.
• Chaque élève est d’office inscrit par le secrétariat au cours enfant sélectionné en début de semestre.
• Un cours manqué peut être rattrapé sur une autre plage horaire durant le même semestre uniquement (pas de reports ni remboursement sauf sur présentation d’un certificat médical).
• La présence des parents n’est pas possible durant le cours. L’accès est permis uniquement dans les 5 dernières minutes du cours.

COURS « Eveil » & « Gym & Sens »

• La fréquentation des cours « Eveil » est possible pour les enfants entre 6 mois et 23 mois.
• La fréquentation des cours « Gym & Sens » est possible pour les enfants entre 2 et 4 ans.
• Le cours est accessible à l’unité au prix de 20 CHF.
• Un rabais « Famille » de -10% s’applique en cas de signature d’un second abonnement Eveil ou Gym & Sens, KIDS, Jeunes Mamans ou Acro, Acro+ par un membre de la même famille. La réduction s’applique sur l’abonnement le moins cher.
• Les cours manqués sont remboursés uniquement en cas de maladie de l’enfant et sur présentation d’un certificat médical émis par le pédiatre.
• Les cours ont lieu uniquement aux dates indiqués sur notre site internet.
• Cours Eveil : l’accompagnement de l’enfant se fait avec un seul parent durant tout le cours.
• Cours Gym & Sens : la présence des parents n’est possible que durant le premier cours de l’enfant et ne doit pas interférer avec les activités. Pour les cours suivants, l’accès au studio est permis uniquement dans les 5 dernières minutes du cours.